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Informations

Retours et rétractation

Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis sur simple demande.

Nous contacterFormulaire de rétractation
  • Retours gratuits 30 joursDroit de rétractation
  • Frais de retourLe retour est entièrement gratuit pour le Client : sur simple demande, le Vendeur lui fournit un bon de retour prépayé ou, à défaut, lui rembourse les frais d’envoi sur justificatif.
  • Garantie 24 mois

Droit de rétractation

Comment retourner un produit

Le délai légal de rétractation prévu à l'article L.221-18 du Code de la consommation est de 14 jours à compter de la réception des Produits. NomoPhone l'étend commercialement à 30 jours calendaires à compter de la réception des Produits : le Client peut exercer son droit de rétractation pendant ce délai, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation au Vendeur par email à [email protected] avant l'expiration du délai de rétractation.

  1. Contacter le Vendeur à [email protected] ou depuis son espace client
  2. Indiquer son numéro de commande et le(s) Produit(s) à retourner
  3. Suivre les instructions fournies par le Vendeur pour le retour
Nous contacter[email protected]

Conditions de retour (état du Produit)

Pour que le retour soit accepté, les Produits doivent être retournés :

  • Complets (avec tous les accessoires, notices et documents fournis), dans la mesure du possible dans leur emballage d'origine
  • Sans codes d'accès : comptes iCloud (Apple), compte Google (Android) ou tout autre verrouillage doivent être désactivés avant envoi. Un Produit retourné avec des codes d'accès actifs pourra être renvoyé au Client à ses frais
  • Dans leur état d'origine, sans avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement
Le Vendeur vérifiera l'état des Produits retournés. Les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit sont sans incidence sur le remboursement ; en revanche, chocs, traces de casse ou dégradations allant au-delà entraînent une déduction du montant remboursé à hauteur de la dépréciation constatée, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, sans remettre en cause le droit de rétractation lui-même.

Adresse et modalités de retour

Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante : NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France, avec le bon de retour prépayé fourni par le Vendeur. Le Client conserve la preuve de dépôt du colis. En cas de perte ou de détérioration du colis pendant un retour effectué avec ce bon, le Vendeur en fait son affaire auprès du transporteur : le Client, sur présentation de la preuve de dépôt, est remboursé dans les conditions de l’article 8.6.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de ARASHEV (NOMOPHONE), 19-21 rue Denis Papin, 51100 Reims, France, [email protected] : Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous : Commandé le (*)/reçu le (*) : … Nom du (des) consommateur(s) : … Adresse du (des) consommateur(s) : … Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : … Date : … (*) Rayez la mention inutile.
[email protected]

Remboursement

Le remboursement sera effectué : Dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision de rétractation ; le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des Produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L.221-24 du Code de la consommation). Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Pour le montant total payé (Produits + frais de livraison initiaux, sauf si le Client a choisi un mode de livraison coûteux non standard).

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le Vendeur est tenu de garantir le Client contre les défauts de conformité du bien vendu. Cette garantie légale est indépendante du droit de rétractation.

En plus de la garantie légale, tous les Produits reconditionnés bénéficient d'une garantie commerciale de 24 mois qui couvre : Les défauts de fonctionnement. Les pièces défectueuses. La main-d'œuvre pour les réparations. La garantie commerciale de 24 mois est une garantie de fonctionnement. Elle ne couvre pas la casse et l'oxydation.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour : Les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés. Les Produits qui ont été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (sauf s'il s'agit de Produits électroniques qui peuvent être nettoyés et désinfectés avant la revente).