Politique de Confidentialité

A. Personnel interne autorisé

Uniquement les membres du personnel de Arashev SARL (NomoPhone) habilités et ayant besoin d'accéder à vos données pour exercer leurs fonctions (gestion des commandes, service client, etc.).

B. Prestataires de services (sous-traitants)

• Hébergeur du siteHébergement des données et du site web. Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés situés dans l'Union Européenne.
• PayPal (traitement des paiements)Traitement sécurisé des paiements par carte bancaire ou via un compte PayPal, assuré par PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxembourg), prestataire certifié PCI-DSS, qui traite ces données selon sa propre politique de confidentialité.Données transmises : Informations de paiement, montant de la transaction, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraisonAvec le paiement express PayPal, PayPal nous transmet, avec l’accord que vous donnez dans PayPal, vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison, pour créer et livrer votre commande.Politique de confidentialité PayPal : https://www.paypal.com/fr/legalhub/paypal/privacy-full
• Klarna (paiement avec Klarna, Se connecter avec Klarna)Si vous choisissez de payer avec Klarna, nous transmettons à Klarna Bank AB (publ) (Suède) vos coordonnées et le détail de votre commande, afin que Klarna vérifie si vous pouvez bénéficier de ses moyens de paiement, les adapte à votre situation et prévienne la fraude. Klarna traite ces données en tant que responsable de traitement, conformément à sa propre politique de confidentialité.Données transmises : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison, articles et montant de la commande ; si vous êtes connecté à votre compte, ancienneté du compte et historique de vos achats chez NomoPhone (nombre, montant, dates), ainsi que des indicateurs de sécurité du compte (e-mail vérifié, appareils utilisés, paiements refusés, fraude constatée), pour la prévention de la fraude (intérêt légitime).Avec « Se connecter avec Klarna », Klarna nous transmet, avec l’accord que vous donnez dans Klarna, vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresses, ainsi qu’un identifiant Klarna, pour créer votre compte ou vous y connecter et préremplir votre commande.Avec le paiement express Klarna, Klarna nous transmet, avec l’accord que vous donnez dans Klarna, vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison, pour créer et livrer votre commande.Politique de confidentialité de Klarna : https://www.klarna.com/international/privacy-policy/
• Transporteurs (livraison)Transmission des données nécessaires à la livraison (nom, adresse, numéro de téléphone) aux transporteurs (Chronopost, DHL, etc.) pour la livraison de vos commandes.
• Stripe (paiements effectués jusqu'au 9 octobre 2026)Les paiements effectués jusqu'au 9 octobre 2026 (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Klarna…) ont été traités par Stripe Payments Europe Ltd. (Irlande), qui conserve les données de ces transactions et les traite pour leurs remboursements et litiges éventuels, selon sa propre politique de confidentialité. Pour les paiements Klarna, Klarna Bank AB (Suède) a également reçu ces données, qu'elle traite selon sa propre politique de confidentialité.
• Mesure d'audience et publicité : Google, Meta, Microsoft Clarity, AhrefsSous réserve de votre consentement : Google (Analytics et Ads — mesure d'audience et de conversion), Meta (pixel publicitaire), Microsoft Clarity (analyse d'ergonomie par replay de session) et Ahrefs (statistiques d'audience) reçoivent des données de navigation pseudonymisées.
• Outils techniques : Cloudflare, OpenAI, Google Gemini, DeepL, Capitole, IONOSCloudflare (CDN et sécurité du site), OpenAI (assistant conversationnel — contenu de vos messages au chatbot), Google (Gemini — aide à la rédaction des réponses de notre équipe, à partir du contenu de vos messages au service client), DeepL (traduction de contenus), Capitole (envoi de SMS transactionnels — numéro de téléphone) et IONOS (acheminement de nos e-mails) traitent les données strictement nécessaires à leur service. Si vous activez les notifications de réponse du conseiller, le service de notification de votre navigateur (Google, Apple, Mozilla ou Microsoft) les achemine sous forme chiffrée.
• Places de marché : Back Market et RefurbedPour les commandes passées via ces places de marché, les données de commande et de livraison sont échangées avec Back Market ou Refurbed conformément à leurs politiques respectives.

C. Autorités compétentes

En cas d'obligation légale, vos données peuvent être communiquées aux autorités compétentes (services fiscaux, douanes, forces de l'ordre, etc.) dans le cadre de leurs missions légales.

A. Droit d'accès (Art. 15 RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données personnelles sont traitées et, le cas échéant, d'obtenir une copie de ces données ainsi que des informations concernant leur traitement.

Modalités : Contactez-nous par email avec une pièce d'identité. Réponse sous 1 mois (prolongeable de 2 mois si complexe).

B. Droit de rectification (Art. 16 RGPD)

Vous avez le droit de demander la correction de vos données inexactes ou incomplètes.

Modalités : Vous pouvez modifier la plupart de vos données directement dans votre compte client, ou nous contacter pour les modifications nécessaires.

C. Droit à l'effacement (Art. 17 RGPD) - "Droit à l'oubli"

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans les cas suivants :

• Les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités
• Vous retirez votre consentement et il n'existe pas d'autre base légale
• Vous vous opposez au traitement et il n'existe pas de motif légitime impérieux
• Les données ont été traitées illicitement

Exception : Ce droit ne s'applique pas si la conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale (ex : conservation des factures pendant 10 ans).

D. Droit à la limitation du traitement (Art. 18 RGPD)

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données dans les cas suivants :

• Pendant que nous examinons votre demande de rectification
• Lorsque le traitement est illicite et que vous vous opposez à l'effacement
• Lorsque nous n'avons plus besoin des données mais que vous en avez besoin pour un litige

E. Droit à la portabilité (Art. 20 RGPD)

Vous avez le droit de récupérer vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement, lorsque le traitement est basé sur votre consentement ou l'exécution d'un contrat.

Format : Nous fournirons vos données au format JSON ou CSV selon votre préférence.

F. Droit d'opposition (Art. 21 RGPD)

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque :

• Le traitement est basé sur l'intérêt légitime
• Pour des raisons tenant à votre situation particulière
• Pour la prospection commerciale (opposition sans motif nécessaire)

Exception : Nous pouvons continuer le traitement s'il existe des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts.

G. Droit de retrait du consentement (Art. 7.3 RGPD)

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Modalités : Vous pouvez vous désabonner de la newsletter depuis votre compte ou en cliquant sur le lien de désinscription dans chaque email. Vous pouvez également modifier vos préférences de cookies à tout moment.

H. Droit de définir des directives post-mortem (Art. 85 RGPD)

Vous avez le droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès. En l'absence de directives, vos héritiers peuvent exercer certains droits (accès, rectification, effacement si nécessaire).