Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 17 juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Arashev SARL, exploitant le site internet www.nomophone.com sous la marque NomoPhone (ci-après "le Vendeur"), et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le Site (ci-après "le Client").
Important : Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute commande.
Le Site www.nomophone.com est édité et exploité par :
Arashev SARL (NomoPhone)
Forme juridique : SARL (société à responsabilité limitée)
Capital social : 500,00 €
RCS : 830 469 193 R.C.S. Reims
SIRET : 830 469 193 00049
Siège social : 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France
Email : [email protected]
Le Site constitue une plateforme de vente en ligne de produits électroniques reconditionnés.
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits électroniques reconditionnés proposés sur le Site www.nomophone.com.
Elles régissent exclusivement les relations entre le Vendeur et le Client dans le cadre des ventes effectuées sur le Site, à l'exclusion de toute autre activité du Vendeur.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, les conditions applicables étant celles en vigueur au jour de la commande.
Note : En cas de contradiction entre les présentes CGV et tout autre document commercial, les présentes CGV prévalent. Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision de justice, les autres clauses garderaient leur force et leur portée.
Le Site propose à la vente des appareils électroniques reconditionnés, notamment des smartphones, tablettes et accessoires (ci-après "les Produits").
3.1. Caractéristiques des produits
Chaque Produit est décrit avec précision sur le Site, notamment :
- Ses caractéristiques techniques (marque, modèle, capacité de stockage, couleur, etc.)
- Son état de reconditionnement (grade, état général)
- Sa garantie commerciale
- Son prix TTC
- Sa disponibilité en stock
3.2. Nature des produits reconditionnés
Les Produits proposés sont des appareils électroniques reconditionnés, c'est-à-dire :
- Des appareils ayant été préalablement utilisés
- Des appareils ayant fait l'objet d'un processus de reconditionnement (nettoyage, test, réparation si nécessaire)
- Des appareils fonctionnels et contrôlés
- Des appareils pouvant présenter des signes d'usure mineurs selon leur grade
3.3. Photographies et descriptions
Les photographies et graphismes présentés sur le Site sont fournis à titre illustratif. Ils ne sont pas contractuels et n'engagent pas le Vendeur. Le Vendeur s'efforce de fournir des informations aussi précises que possible mais ne peut garantir l'exactitude, la complétude ou l'actualité des informations diffusées sur le Site.
Conseil : En cas de doute sur les caractéristiques d'un Produit, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
3.4. Disponibilité des produits
Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un Produit après validation de la commande, le Client sera informé par email dans les meilleurs délais.
Dans ce cas, le Client pourra :
- Soit annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral de son achat
- Soit reporter sa commande sur un Produit équivalent disponible
- Soit être prévenu de la réapprovisionnement du Produit
3.5. Pièces compatibles
Certaines réparations peuvent être effectuées avec des pièces compatibles répondant aux exigences fonctionnelles et de qualité requises.
3.6. Étanchéité
Les appareils reconditionnés ne bénéficient d'aucune garantie d'étanchéité, même lorsque le modèle était initialement conçu comme résistant à l'eau. Le Client est invité à éviter toute exposition à l'humidité ou à l'immersion.
3.7. Numéros IMEI et blocage ultérieur
Le Client est informé qu'un appareil déclaré perdu, volé ou faisant l'objet d'un blocage opérateur après sa livraison ne pourra engager la responsabilité du Vendeur si ce blocage est postérieur à la vente et indépendant de sa volonté.
Important : Les produits reconditionnés peuvent présenter des signes d'usure mineurs (rayures, éraflures) selon leur grade. Ces signes d'usure n'affectent en aucun cas le bon fonctionnement du Produit et sont mentionnés dans la description de chaque Produit.
Les prix des Produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
4.1. Prix des produits
Le prix affiché sur le Site est le prix de vente TTC applicable au jour de la consultation. Les frais de livraison sont indiqués de manière distincte avant la validation finale de la commande et ajoutés au total de la commande.
4.2. Modification des prix
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix figurant sur le Site au jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur.
Les Produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité.
4.3. Promotion et réductions
Le Vendeur peut proposer des promotions ou réductions sur certains Produits. Ces offres sont valables dans les limites des stocks disponibles et selon les conditions particulières indiquées sur le Site.
Les codes promotionnels, s'ils existent, doivent être saisis lors de la commande et ne sont pas rétroactifs.
4.4. Erreurs manifestes de prix, description ou disponibilité
En cas d'erreur manifeste de prix, de description ou de disponibilité résultant notamment d'un dysfonctionnement technique, le Vendeur pourra annuler la commande et procéder au remboursement intégral des sommes versées.
4.5. Cadeaux, accessoires offerts et produits promotionnels
Les cadeaux, accessoires offerts ou produits promotionnels ne donnent lieu à aucune compensation financière en cas d'indisponibilité ou de remplacement par un produit équivalent.
Envoi gratuit : L'envoi est gratuit à partir d'un certain montant d'achat en France métropolitaine. Le seuil est indiqué sur le Site et peut varier selon les périodes promotionnelles.
5.1. Processus de commande
Le Client passe commande directement sur le Site en suivant les instructions qui y sont indiquées :
- Sélection des Produits et ajout au panier
- Vérification du contenu du panier
- Saisie des informations de livraison et facturation
- Choix du mode de livraison
- Choix du mode de paiement
- Validation finale de la commande
5.2. Informations du Client
Le Client doit fournir des informations exactes et complètes lors de la commande, notamment :
- Son identité (nom, prénom)
- Son adresse email valide
- Son adresse de livraison complète et précise
- Son adresse de facturation (si différente)
- Son numéro de téléphone (recommandé pour faciliter la livraison)
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des erreurs de livraison dues à des informations erronées ou incomplètes communiquées par le Client.
5.3. Acceptation des CGV
La validation de la commande entraîne :
- L'acceptation sans réserve des présentes CGV
- La reconnaissance d'avoir parfaite connaissance de celles-ci
- La renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d'achat
- L'acceptation des prix et descriptions des Produits disponibles à la vente
5.4. Confirmation de commande
Le Vendeur confirme l'acceptation de la commande par l'envoi d'un email de confirmation à l'adresse email indiquée par le Client. Cette confirmation vaut preuve de l'accord des deux parties sur :
- L'objet de la vente (Produits commandés)
- Le prix total de la commande
- Les conditions de la vente (livraison, paiement, garanties)
Important : En cas de non-réception de l'email de confirmation, le Client doit vérifier ses spams ou contacter le Vendeur dans les plus brefs délais.
5.5. Annulation de commande
Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou pour tout autre motif légitime, notamment en cas de commande manifestement anormale.
6.1. Moyens de paiement acceptés
Le paiement s'effectue exclusivement par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme sécurisée Stripe
- Autres moyens de paiement électroniques acceptés par Stripe
6.2. Sécurité du paiement
Les transactions sont sécurisées par le système de paiement Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1, le plus haut niveau de certification pour la sécurité des paiements. Les données bancaires sont cryptées et ne transitent jamais sur les serveurs du Vendeur.
Le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire du Client. Les informations de paiement sont traitées directement par Stripe.
6.3. Moment du paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le montant total de la commande (Produits + frais de livraison) est débité au moment de la validation de la commande.
Attention : En cas de défaut de paiement, de paiement refusé, ou de solde insuffisant, la commande sera automatiquement annulée. Le Client garantit au Vendeur qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
6.4. Facturation
Une facture est établie pour chaque commande et est disponible dans l'espace client du Client ainsi qu'en pièce jointe de l'email de confirmation de commande. La facture peut également être demandée par email à [email protected].
6.5. Contrôle des commandes et lutte contre la fraude
Dans le cadre de la prévention des fraudes, de la sécurisation des transactions, de la protection de ses clients et du respect de ses obligations légales, le Vendeur se réserve le droit de procéder à toute vérification qu'il estime nécessaire avant l'acceptation, le traitement, l'expédition ou la remise d'une commande.
Le Vendeur pourra notamment effectuer des contrôles portant sur l'identité de l'acheteur, les coordonnées communiquées, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, le moyen de paiement utilisé, l'historique de commande, la cohérence des informations fournies ainsi que tout autre élément susceptible de révéler un risque de fraude ou une anomalie.
En présence d'un risque de fraude, d'une suspicion de fraude, d'une tentative de fraude, d'une usurpation d'identité, d'une utilisation non autorisée d'un moyen de paiement, d'informations inexactes, incomplètes ou incohérentes, d'une impossibilité de vérifier certaines informations, d'un comportement anormal ou de toute circonstance pouvant légitimement faire naître un doute sur la régularité de la commande, le Vendeur pourra, sans préavis :
- suspendre le traitement de la commande ;
- différer son expédition ;
- demander tout justificatif ou information complémentaire ;
- refuser certains moyens de paiement ;
- exiger l'utilisation d'un autre moyen de paiement ;
- annuler la commande ;
- rembourser les sommes éventuellement perçues ;
- refuser toute commande future émanant du même client, compte utilisateur, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone ou moyen de paiement, dans le respect de la réglementation applicable.
La commande pourra rester suspendue aussi longtemps que les vérifications jugées nécessaires par le Vendeur n'auront pas été menées à leur terme ou que les justificatifs demandés n'auront pas été fournis et validés.
Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à répondre aux demandes de vérification dans un délai raisonnable. À défaut, la commande pourra être annulée de plein droit et les sommes éventuellement encaissées seront remboursées par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Délais de livraison : Les délais de livraison annoncés sont automatiquement suspendus pendant toute la durée des vérifications de sécurité et recommencent à courir à compter de la validation définitive de la commande par le Vendeur.
Aucune indemnité, pénalité, remise, dommages et intérêts ou compensation ne pourra être réclamé au Vendeur au titre d'un retard ou d'une annulation résultant de l'application de la présente clause de lutte contre la fraude, sauf disposition légale impérative contraire.
Les décisions prises dans le cadre de la lutte contre la fraude visent exclusivement à assurer la sécurité des transactions, la protection des consommateurs, des titulaires des moyens de paiement et du Vendeur.
6.6. Documents pouvant être demandés
Dans le cadre des vérifications de sécurité, le Vendeur peut être amené à demander notamment :
- une pièce d'identité en cours de validité ;
- un justificatif de domicile récent ;
- un justificatif de propriété du moyen de paiement utilisé ;
- toute information complémentaire permettant de confirmer l'identité du Client ou la légitimité de la transaction.
Protection des données : Les documents transmis sont utilisés exclusivement dans le cadre de la lutte contre la fraude et conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
6.7. Suspension en cas de suspicion de fraude
En présence d'indices sérieux laissant supposer une fraude ou une utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement, le Vendeur pourra suspendre temporairement l'exécution de la commande, demander tout justificatif complémentaire ou procéder à son annulation et à son remboursement.
6.8. Mesures de sécurité et blocage des commandes
Afin de protéger ses clients contre la fraude, le Vendeur peut suspendre une commande, retarder son expédition ou demander des justificatifs complémentaires lorsqu'une anomalie est détectée (adresse inhabituelle, incohérence des informations, risque de fraude, opposition bancaire, etc.). Aucun dommage ou indemnité ne pourra être réclamé au titre de cette mesure de sécurité.
7.1. Lieu de livraison
Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Cette adresse doit être complète et précise. Le Client peut choisir une adresse de livraison différente de son adresse de facturation.
7.2. Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs professionnels sélectionnés par le Vendeur, notamment :
- Transporteurs partenaires selon la destination
- DHL (pour les livraisons internationales)
- Autres transporteurs selon la destination
7.3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et commencent à courir à compter de :
- La date de confirmation de la commande par le Vendeur
- Et après réception du paiement (si le paiement n'a pas été immédiat)
Les délais moyens de livraison sont de 24 h avec DHL Express pour toute l'Europe, et peuvent varier selon le transporteur choisi et la destination.
Note : Les délais de livraison peuvent être allongés en période de forte affluence (soldes, fêtes, etc.) ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté du Vendeur (grève, intempéries, etc.).
7.4. Retard de livraison
En cas de retard de livraison par rapport au délai indiqué, le Client peut demander au Vendeur que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Le Client peut contacter le service client par email à [email protected] ou depuis son espace client.
Si la livraison n'est toujours pas effectuée à l'issue de ce délai supplémentaire, le Client peut annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la demande d'annulation.
7.5. Suivi de livraison
Dès l'expédition, le Client reçoit par email un numéro de suivi qui lui permet de suivre sa commande sur le site du transporteur.
7.6. Réception et vérification des Produits
Le Client doit vérifier (ou faire vérifier par la personne qui reçoit le colis en son nom) l'état apparent des Produits à la réception, avant de signer le bon de livraison. En cas de livraison en point relais, cette vérification doit être faite au point relais.
En présence d'une anomalie apparente (produit manquant, colis endommagé, produit cassé, etc.), le Client ou son mandataire doit porter sur le bon de livraison des réserves précises : nombre de colis et/ou produits manquants ou endommagés, description du dommage. Les formulations imprécises (« sous réserve de déballage », « sous réserve de vérification ») sont sans valeur. À défaut de réserves précises, la livraison est réputée conforme et en bon état.
Conformément à l'article L.133-3 du code de commerce, toute réclamation pour avarie de transport et/ou produits manquants doit être confirmée par lettre recommandée avec avis de réception adressée au transporteur dans les trois (3) jours ouvrés suivant la réception. Ce délai est porté à dix (10) jours pour un consommateur lorsque le transporteur ne lui a pas laissé la possibilité de vérifier l'état du colis (article L.121-105 du code de la consommation). Une copie de la réclamation doit être adressée au Vendeur à [email protected] ou à l'adresse du siège.
Le Client conserve un exemplaire du bon de livraison. En l'absence de réserves et de réclamation dans les délais, les conséquences d'une avarie de transport ne pourront être imputées au Vendeur.
Si le colis est extérieurement intact mais que le Produit est découvert endommagé lors du déballage (dommage caché), le Client doit le signaler au Vendeur dans un délai de soixante-douze (72) heures suivant la réception, par email à [email protected] ou depuis son espace client, en joignant des photographies du colis, de l'emballage intérieur et du Produit endommagé. Ce signalement ne prive pas le Client du bénéfice de la garantie légale de conformité (Article 9).
En cas de colis reçu vide ou de Produit manquant à l'intérieur du colis, le Client doit le signaler au Vendeur dans les mêmes conditions (soixante-douze (72) heures, photographies du colis sous tous les angles, de l'emballage et de l'étiquette de transport). Le poids du colis enregistré au départ par le Vendeur et par le transporteur fait foi. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et le Vendeur pourra exiger la restitution du colis et de son emballage pour expertise.
En cas d'erreur de préparation (Produit reçu différent de celui commandé), le Client doit le signaler au Vendeur qui prend en charge les frais de retour du Produit erroné et procède, au choix du Client, au renvoi du Produit commandé (selon disponibilité) ou au remboursement intégral.
7.7. Frais de livraison
Les frais de livraison sont à la charge du Client, sauf mention contraire. La livraison peut être gratuite à partir d'un certain montant d'achat en France métropolitaine, selon les conditions indiquées sur le Site. Les frais de livraison sont indiqués de manière claire avant la validation de la commande.
7.8. Colis non réclamés, refus ou adresse erronée
En cas de retour d'un colis pour non-réclamation, refus du colis ou adresse erronée communiquée par le Client, les frais de réexpédition pourront être facturés au Client. À défaut de réponse du Client dans un délai de 90 jours, le Vendeur pourra considérer la commande comme abandonnée et procéder conformément aux dispositions légales applicables.
7.9. Perte du colis et contestation de livraison
Perte du colis en cours d'acheminement
Si le suivi du colis ne présente aucune évolution pendant dix (10) jours ouvrés à compter de l'expédition, le Client peut signaler la situation au Vendeur, qui ouvrira une enquête auprès du transporteur. Si la perte du colis est confirmée par le transporteur ou à l'issue de l'enquête, le Vendeur procède, au choix du Client, au renvoi du Produit (selon disponibilité) ou au remboursement intégral des sommes versées, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la confirmation de la perte.
Colis indiqué « livré » mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique le colis comme livré mais que le Client déclare ne pas l'avoir reçu, le Client doit le signaler au Vendeur dans un délai de sept (7) jours calendaires suivant la date de livraison indiquée par le suivi, par email à [email protected] ou depuis son espace client. Le Vendeur ouvre alors une enquête auprès du transporteur, qui peut produire des éléments de preuve de livraison (signature, photographie du lieu de dépôt, géolocalisation de la remise).
En cas de contestation de la réception d'un colis alors que celui-ci est indiqué comme livré par le transporteur, le Client s'engage à coopérer de bonne foi aux investigations. Selon les circonstances, NomoPhone pourra demander la production d'une attestation sur l'honneur ou d'un récépissé de dépôt de plainte lorsque les faits allégués sont susceptibles de constituer une infraction pénale (vol, remise frauduleuse, usurpation de signature, etc.). Cette demande a pour objet de faciliter les investigations et la lutte contre la fraude.
Remise à un tiers, boîte aux lettres et point relais
La remise du colis, à l'adresse indiquée par le Client, à un tiers présent l'ayant accepté (membre du foyer, gardien, voisin) ou son dépôt en boîte aux lettres normalisée, lorsque le mode de livraison choisi le prévoit, vaut livraison. En point relais, le retrait s'effectue sur présentation d'une pièce d'identité ; toute contestation d'un retrait fait l'objet d'une enquête auprès du point relais et du transporteur.
Issue de l'enquête et mesures anti-fraude
Si la non-réception est confirmée à l'issue de l'enquête, le Vendeur procède, au choix du Client, au renvoi du Produit (selon disponibilité) ou au remboursement intégral, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la clôture de l'enquête.
En cas de contestations répétées ou d'éléments faisant légitimement suspecter une fraude (notamment une preuve de livraison concordante avec l'adresse et l'identité du Client), le Vendeur se réserve le droit de refuser le renvoi ou le remboursement, d'exiger pour toute commande ultérieure une livraison contre signature, de transmettre les preuves de livraison à l'établissement bancaire en cas de contestation de paiement, et de saisir les autorités compétentes.
Important : En cas d'absence du Client au moment de la livraison, le transporteur effectuera généralement une nouvelle tentative de livraison ou déposera un avis de passage. Il appartient au Client de prendre contact avec le transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou récupérer le colis au point de dépôt indiqué.
8.1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Exercice du droit : Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation au Vendeur par email à [email protected] avant l'expiration du délai de rétractation.
8.2. Adresse et modalités de retour
Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante : NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France. Les colis de retour ne sont pas assurés par le Vendeur. Si le Client souhaite assurer son envoi, il doit souscrire cette assurance à ses propres frais. Le Vendeur recommande d'envoyer le colis en recommandé avec accusé de réception (ou avec déclaration de valeur) et de conserver la preuve d'expédition. Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration du Produit pendant le transport du retour.
8.3. Conditions de retour (état du Produit)
Pour que le retour soit accepté, les Produits doivent être retournés :
- Complets (avec tous les accessoires, notices et documents fournis), dans la mesure du possible dans leur emballage d'origine
- Sans codes d'accès : comptes iCloud (Apple), compte Google (Android) ou tout autre verrouillage doivent être désactivés avant envoi. Un Produit retourné avec des codes d'accès actifs pourra être renvoyé au Client à ses frais
- Dans leur état d'origine, sans avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement
Le Vendeur vérifiera l'état des Produits retournés. Une usure normale peut être tolérée ; en revanche, chocs, traces de casse ou dégradation résultant d'un mauvais usage peuvent entraîner un refus de remboursement ou une déduction du montant remboursé.
Attention : Le Client est responsable de la diminution de valeur des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits.
8.4. Frais de retour
Le retour est gratuit sur simple demande du Client auprès du Vendeur.
8.5. Procédure de retour
Pour retourner un Produit, le Client doit :
- Contacter le Vendeur à [email protected] ou depuis son espace client
- Indiquer son numéro de commande et le(s) Produit(s) à retourner
- Suivre les instructions fournies par le Vendeur pour le retour
- Expédier le Produit à l'adresse indiquée au 8.2, dans les conditions d'état précisées au 8.3
8.6. Remboursement
Le remboursement sera effectué :
- Dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des Produits retournés
- Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale
- Pour le montant total payé (Produits + frais de livraison initiaux, sauf si le Client a choisi un mode de livraison coûteux non standard)
En cas de Produits retournés incomplets, endommagés, salis ou dégradés par rapport à leur état d'origine, le Vendeur se réserve le droit de ne pas rembourser le Client ou de déduire de la somme remboursée une somme correspondant à la dépréciation constatée.
8.7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés
- Les Produits qui ont été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (sauf s'il s'agit de Produits électroniques qui peuvent être nettoyés et désinfectés avant la revente)
- Les Produits dégradés ou utilisés au-delà de la simple vérification
8.8. Responsabilité en cas de dépréciation du Produit
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client peut être tenu responsable de toute dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.
Encadré informatif — Garantie légale de conformité (Code de la consommation)
Le Vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant à la délivrance, ainsi que de ceux résultant de l'emballage ou des instructions de montage lorsque cela relève de sa charge.
Le bien est conforme s'il correspond à la description et aux critères prévus au contrat, est propre à l'usage habituellement attendu, et correspond aux qualités présentées au Client. Les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 24 mois à compter de la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance (délai de 12 mois pour les biens d'occasion).
Le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance pour faire jouer la garantie. Il a droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de 30 jours, sans frais. À défaut, ou en cas d'impossibilité, il peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Références : articles L.217-4, L.217-5, L.217-7 et suivants du Code de la consommation ; annexe au décret D.211-2. Voir sur Légifrance.
9.1. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation, le Vendeur est tenu de garantir le Client contre les défauts de conformité du bien vendu.
La garantie légale de conformité s'applique :
- Indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie
- Pendant un délai de 2 ans à compter de la livraison du bien
- Pour les défauts de conformité qui existaient lors de la livraison
Le Client dispose d'un choix entre la réparation et le remplacement du bien, sauf si l'un de ces choix impose un coût manifestement disproportionné par rapport à l'autre choix compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut.
9.2. Garantie commerciale
En plus de la garantie légale, tous les Produits reconditionnés bénéficient d'une garantie commerciale de 24 mois qui couvre :
- Les défauts de fonctionnement
- Les pièces défectueuses
- La main-d'œuvre pour les réparations
Important : La garantie commerciale de 24 mois est une garantie de fonctionnement. Elle ne couvre pas la casse et l'oxydation.
La durée et les conditions de la garantie commerciale sont indiquées sur chaque fiche Produit et dans l'email de confirmation de commande.
9.3. Garantie des vices cachés
Le Vendeur garantit également le Client contre les vices cachés conformément aux articles 1641 à 1648 du Code civil. Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.
9.4. Exercice des garanties
Pour exercer une garantie, le Client doit :
- Contacter le service client à [email protected] ou depuis son espace client
- Fournir le numéro de commande et la description du défaut
- Suivre les instructions du service client
- Retourner le Produit si nécessaire, aux frais du Vendeur
9.5. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une chute ou un choc
- Les dommages dus à l'oxydation ou à l'infiltration de liquide
- Les interventions effectuées par un tiers non agréé
- Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation non conforme
- Les consommables et accessoires
- L'usure normale des batteries
9.6. Batteries
Les batteries des appareils reconditionnés sont testées et présentent une capacité suffisante pour garantir un fonctionnement normal. Sauf mention contraire sur la fiche produit, le Vendeur garantit une capacité minimale de 80 % de la capacité d'origine de la batterie.
9.7. Perte de données
Le Client est invité à sauvegarder ses données avant toute utilisation du Produit. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de la perte de données résultant d'une panne, d'une réinitialisation ou d'une intervention effectuée dans le cadre de la garantie.
Important : Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant d'un mauvais usage, d'une négligence, d'une modification non autorisée, d'une utilisation non conforme aux instructions, ou des dommages causés par un tiers.
Tous les éléments du Site (textes, images, vidéos, logos, graphismes, icônes, etc.) sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive du Vendeur ou de ses partenaires.
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12.1. Limitation de responsabilité du Vendeur
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable :
- Des dommages directs ou indirects causés au matériel du Client lors de l'accès au Site, et résultant soit de l'utilisation d'un matériel ne répondant pas aux spécifications, soit de l'apparition d'un bug ou d'une incompatibilité
- Des dommages indirects consécutifs à l'utilisation du Site (perte de données, perte de chance, perte de chiffre d'affaires, etc.)
- Des dommages résultant d'une utilisation non conforme des Produits par le Client
- Des retards ou dommages de livraison dus à la responsabilité exclusive du transporteur
12.2. Disponibilité du Site
Le Vendeur s'engage à sécuriser le Site au mieux de ses possibilités. Toutefois, le Vendeur ne peut garantir une disponibilité et un fonctionnement ininterrompus du Site. Le Vendeur pourra interrompre l'accès au Site pour maintenance, mise à jour, ou pour tout autre motif technique, sans préavis ni indemnité.
12.3. Responsabilité du Client
Le Client est responsable :
- De l'exactitude des informations fournies lors de la commande
- De l'utilisation conforme des Produits achetés
- De la conservation et de la confidentialité de ses identifiants de connexion
12.4. Dommages indirects
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des préjudices indirects, notamment perte de données, perte d'exploitation, perte de chiffre d'affaires ou tout autre dommage immatériel.
Force majeure : Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de tout retard ou défaillance dans l'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure ou de tout événement indépendant de sa volonté (catastrophe naturelle, grève, panne technique, etc.).
13.1. Tentative de règlement amiable
En cas de litige, le Client et le Vendeur s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. Le Client peut contacter le service client à [email protected] pour toute réclamation.
13.2. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose au Vendeur.
Médiation
Dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite auprès du Vendeur, le Client peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre le litige à l'amiable (sous réserve des dispositions de l'article L.152-2 du code de la consommation).
La liste des médiateurs et leurs coordonnées sont disponibles sur : www.economie.gouv.fr/mediation-conso
13.3. Plateforme de règlement en ligne des litiges
Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige et à défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux français conformément aux règles de compétence en vigueur.
Pour les consommateurs résidant en France, les tribunaux compétents sont ceux du lieu de résidence du consommateur ou du lieu de livraison du bien, au choix du consommateur.
Pour les professionnels, les tribunaux compétents sont ceux du siège social du Vendeur (Reims).
15.1. Intégralité de l'accord
Les présentes CGV constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant l'objet qui fait l'objet de ces conditions. Elles annulent et remplacent toute stipulation antérieure.
15.2. Modification des CGV
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications sont opposables au Client dès leur publication sur le Site. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
15.3. Nullité partielle
Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision de justice, les autres clauses garderaient leur force et leur portée.
15.4. Non-renonciation
Le fait pour le Vendeur de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des clauses des présentes CGV ne peut être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
- 16.1. Pour effectuer une reprise, vous devez avoir 18 ans ou plus.
- 16.2. En soumettant une demande, vous confirmez que votre appareil n'est pas bloqué (non blacklisté, FMI/désactivation iCloud effectuée, verrou opérateur/société absent, etc.). Le détail des appareils non acceptés figure ci-dessous.
- 16.3. Le prix proposé lors de votre demande est établi sur la base des déclarations que vous effectuez (état, modèle, stockage, fonctionnement, etc.). Ce prix sera confirmé par notre équipe de reprise, qui évaluera concrètement l'état, le modèle, le fonctionnement et l'ensemble des éléments que vous avez déclarés. Si l'état réel de l'appareil ne correspond pas à ce que vous avez déclaré, nous pourrons vous adresser une nouvelle offre de reprise (contre-offre), que vous êtes entièrement libre d'accepter ou de refuser. En cas de refus de la contre-offre, votre appareil vous sera intégralement renvoyé, gratuitement et à nos frais, à l'adresse postale que vous nous avez communiquée, sans aucune retenue. Le montant accepté est garanti après vérification de conformité ; le paiement est effectué sous 24 h après réception de l'appareil par nos soins.
- 16.4. En acceptant l'offre de reprise (initiale ou contre-offre), vous acceptez que la société devient propriétaire de l'appareil dès réception et validation de celui-ci.
- 16.5. En envoyant votre appareil et après paiement par nos soins de l'offre ou de la contre-offre que vous avez acceptée, vous cédez entièrement la propriété de votre appareil à notre société.
- 16.6. En soumettant une demande de reprise, vous confirmez que l'appareil proposé est éligible. Nous n'acceptons pas les appareils présentant l'une des caractéristiques suivantes :
- 16.6.1. Blacklisté : téléphone déclaré volé ou perdu (liste noire opérateurs / IMEI)
- 16.6.2. FMI activé (Find My iPhone) : verrouillage iCloud non désactivé sur iPhone / iPad
- 16.6.3. Verrouillé opérateur : appareil bloqué sur un réseau (SIM lock)
- 16.6.4. Verrouillé société : appareil lié à un compte professionnel ou MDM (Mobile Device Management)
- 16.6.5. Tout autre verrouillage (compte Google non désactivé sur Android, etc.) empêchant l'usage normal du téléphone
- 16.7. Vous garantissez être le propriétaire légitime de l'appareil, que celui-ci a été intégralement payé et qu'il ne fait l'objet d'aucun contrat de location, crédit, financement, réserve de propriété ou autre engagement auprès d'un tiers. Nous ne rachetons pas les appareils sous contrat de location ou achetés à crédit tant que leur paiement n'est pas intégralement soldé. Vous déclarez que l'appareil vous appartient pleinement, qu'il n'est pas volé ni issu d'un acte frauduleux, et que toute fausse déclaration à ce sujet engage votre responsabilité.
- 16.8. Il vous appartient d'effacer toutes vos données personnelles (comptes, photos, fichiers) avant l'envoi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d'utilisation de données restantes sur l'appareil.
- 16.9. Lors de l'expédition de votre appareil, vous vous engagez à inclure l'ensemble des accessoires indispensables à son fonctionnement, à son contrôle qualité et à sa remise en vente. Un appareil ou un lot incomplet (accessoire obligatoire manquant) pourra faire l'objet d'une contre-offre révisée à la baisse, d'un refus de reprise ou d'une proposition de renvoi, conformément aux présentes conditions. Selon la nature de l'appareil repris, les éléments suivants sont requis :
- 16.9.1. Smartphones : bloc de charge et câble compatibles (adaptateur secteur et câble USB, Lightning ou USB-C selon le modèle).
- 16.9.2. Tablettes : bloc de charge et câble compatibles.
- 16.9.3. Ordinateurs portables : chargeur complet (bloc d'alimentation et câble) d'origine ou compatible, permettant de recharger et de tester l'appareil.
- 16.9.4. Ordinateurs de bureau (unités centrales, mini PC, iMac, Mac Studio, etc.) : clavier et souris fonctionnels, ainsi que le câble d'alimentation de l'unité.
- 16.9.5. Écouteurs sans fil (AirPods, Galaxy Buds, etc.) : boîtier de charge obligatoire — les écouteurs seuls, sans leur boîtier de charge d'origine ou compatible, ne constituent pas un produit complet.
- 16.9.6. Montres connectées et montres intelligentes : bracelet ou sangle d'origine ou compatible, permettant le port de la montre.
- 16.9.7. Consoles de jeux vidéo : manette(s) principale(s) et câble d'alimentation ; pour les consoles portables (Nintendo Switch, Steam Deck, etc.), chargeur adapté et, le cas échéant, station d'accueil ou dock lorsque ceux-ci font partie du lot vendu d'origine.
- 16.9.8. Appareils photo, caméras et drones : batterie et chargeur ou adaptateur secteur, lorsque fournis d'origine avec l'appareil.
Les accessoires non indispensables (emballage d'origine, coques, protège-écrans, stylos optionnels non inclus au catalogue constructeur, etc.) ne sont pas exigés, sauf indication contraire lors de votre estimation. En cas de doute sur les accessoires à joindre, nous vous invitons à contacter notre service client avant expédition.
- 16.10. Le Client dispose d’un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la création de la demande de reprise pour expédier son appareil à NomoPhone. NomoPhone peut mettre gratuitement à disposition du Client un bon de transport prépayé. Cette mise à disposition a pour seule finalité de faciliter l’expédition de l’appareil et ne constitue en aucun cas une assurance du colis ou de son contenu. Les envois réalisés au moyen du bon de transport fourni par NomoPhone ne bénéficient d’aucune assurance complémentaire couvrant la valeur de l’appareil. Le Client reconnaît en être pleinement informé. Si le Client souhaite bénéficier d’une assurance couvrant la perte, le vol ou la détérioration de son appareil pendant le transport, il lui appartient de souscrire à ses propres frais une assurance adaptée ou d’utiliser son propre mode d’expédition assuré. Lorsque le Client choisit d’expédier son appareil par ses propres moyens et à ses frais, NomoPhone lui accorde une bonification forfaitaire de 10 € ajoutée au montant de reprise de l’appareil, sous réserve de la réception effective de celui-ci. Le Client demeure responsable du conditionnement de l’appareil, de sa remise au transporteur et de la conservation de la preuve de dépôt. En cas de perte, de vol, de détérioration ou de non-réception du colis avant sa réception effective par NomoPhone, aucun paiement ne pourra être exigé tant que l’appareil n’aura pas été réceptionné et contrôlé par NomoPhone. Tout recours relatif au transport devra être exercé directement auprès du transporteur concerné. Les relevés de poids du transporteur, les photographies, les enregistrements vidéo de déballage et les constats réalisés par NomoPhone lors de la réception du colis pourront être utilisés comme éléments de preuve pour déterminer le contenu effectivement reçu.
- 16.11. Vous disposez de 15 jours à compter de la communication de l'offre (initiale ou contre-offre) pour l'accepter ou la refuser. Au-delà de ce délai, l'offre sera considérée comme acceptée. Le paiement est effectué par virement sur le RIB/IBAN que vous nous communiquez, après réception et validation de l'appareil par notre équipe, dans le délai indiqué dans nos communications.
- 16.12. Si l'appareil est refusé (non-conformité, accessoire obligatoire manquant, blacklist, FMI, etc.), nous pouvons vous proposer son renvoi à vos frais. En l'absence d'action de votre part pour récupérer l'appareil dans un délai de 45 jours à compter de cette proposition, l'appareil sera recyclé. Les modalités de renvoi vous seront précisées à ce moment-là.
- 16.13. Le Client autorise expressément NomoPhone, après acceptation de son appareil et après paiement, à établir une autofacture en son nom et pour son compte, conformément à l'article 289, I, 2 du Code général des impôts et à l'article 242 nonies A de l'annexe II du CGI.
- 16.14. Si l'appareil est identifié comme déclaré perdu, volé, blacklisté ou fait l'objet d'une opposition, NomoPhone se réserve le droit de refuser son rachat et pourra, conformément à la réglementation applicable, transmettre les informations aux autorités compétentes.
- 16.15. Le Client est invité à sauvegarder ses données personnelles avant l'envoi de son appareil. Dans le cadre du processus de reconditionnement, l'appareil pourra être réinitialisé ou effacé. NomoPhone ne pourra être tenue responsable d'une perte de données.
- 16.16. L'appareil doit être entièrement déverrouillé. Le Client s'engage à supprimer, avant l'envoi, l'ensemble des comptes et verrouillages associés à l'appareil (comptes iCloud, Google, Samsung, Xiaomi ou tout autre système de protection ou de verrouillage du fabricant). Tant qu'un compte ou un verrouillage subsiste, l'appareil ne pourra pas faire l'objet des tests techniques nécessaires à la validation de la reprise. Dans ce cas, NomoPhone pourra retourner l'appareil aux frais exclusifs du Client ou proposer une nouvelle offre adaptée à l'état constaté.
- 16.17. L'absence d'accessoires, de boîte ou de chargeur n'empêche pas le rachat, sauf mention contraire lors de l'estimation.
- 16.18. En cas de réception d'un colis vide, incomplet ou contenant un produit différent de celui déclaré, NomoPhone pourra suspendre le traitement du dossier, demander des justificatifs complémentaires et, le cas échéant, signaler les faits aux autorités compétentes.
- 16.19. Le Client est responsable de l'emballage de son appareil jusqu'à sa prise en charge par le transporteur. Toute dégradation résultant d'un emballage manifestement insuffisant pourra entraîner une révision de l'offre.
- 16.20. En cas de révision du prix proposée au Client, et en l'absence de réponse du Client :
- 16.20.1. Dans un délai de 30 jours, le Client sera réputé avoir accepté le retour de son appareil à l'adresse communiquée lors de sa commande.
- 16.20.2. Après 90 jours sans réponse, l'appareil pourra être considéré comme abandonné et traité conformément aux dispositions légales applicables.
- 16.21. Les contrôles effectués par NomoPhone peuvent révéler des défauts non détectables lors de l'estimation en ligne (oxydation, pièces non d'origine, réparations antérieures, dysfonctionnements intermittents, composants remplacés, etc.). Ces éléments peuvent conduire à une révision de l'offre de rachat.
- 16.22. NomoPhone se réserve le droit de demander tout justificatif nécessaire ou de suspendre le traitement d'un dossier lorsqu'une anomalie ou une suspicion de fraude est détectée.
- 16.23. Pour des raisons de sécurité, NomoPhone se réserve le droit de refuser tout appareil présentant une batterie gonflée, percée ou susceptible de présenter un risque lors du transport ou de sa manipulation.
- 16.24. Système d'exploitation et accès au produit
Le Produit envoyé doit être complet et disposer de son système d'exploitation d'origine ou d'un système d'exploitation fonctionnel permettant son démarrage, son identification et la réalisation des tests techniques nécessaires (notamment iOS, Android, Windows, macOS, ChromeOS ou tout autre système compatible avec l'appareil concerné).
L'absence du système d'exploitation, l'impossibilité de démarrer l'appareil, un système corrompu, verrouillé ou ne permettant pas la réalisation des contrôles pourront entraîner la qualification du Produit comme non fonctionnel ou partiellement fonctionnel.
Dans ce cas, NomoPhone se réserve le droit de proposer une contre-offre correspondant à l'état réellement constaté lors de l'expertise.
Un appareil ne respectant pas ces conditions (verrouillage, accessoires obligatoires manquants, etc.) pourra être refusé ou le prix de reprise révisé. En cas de fraude ou de déclaration inexacte, nous nous réservons le droit d'annuler la reprise et de refuser tout paiement.
Pour plus d'informations :
Contact
Pour toute question concernant ces Conditions Générales de Vente, une commande, ou pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse : Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, France
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais.