Questions fréquentes

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur (DHL ou Chronopost). Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), par PayPal ou avec Klarna, selon le pays de livraison et l'éligibilité de la commande. Les paiements par carte passent par la plateforme sécurisée Stripe, certifiée PCI-DSS niveau 1, et le montant est débité à la validation de la commande.

La livraison prend en moyenne 24 h en France métropolitaine et 24 à 48 h ouvrées dans le reste de l'Europe avec DHL Express. Les commandes passées avant 14 h (hors samedi, dimanche et jours fériés) sont expédiées le jour même, et un e-mail de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Le retour est gratuit : indiquez-nous votre demande par e-mail à [email protected] ou depuis votre espace client dans les 30 jours suivant la réception. Renvoyez l'appareil complet, avec ses accessoires et sans compte iCloud ou Google actif ; le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande et peut être différé jusqu'à la réception du produit.

Chaque smartphone reconditionné vendu par NomoPhone bénéficie d'une garantie commerciale de 24 mois couvrant les pannes, les pièces défectueuses et la main-d'œuvre, hors casse et oxydation. Elle s'ajoute à la garantie légale de conformité, qui s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison, et à la garantie des vices cachés.

Estimez votre appareil en ligne en indiquant sa marque, son modèle, sa capacité et son état, puis envoyez-le gratuitement avec l'étiquette prépayée fournie. NomoPhone le contrôle dans les 3 jours ouvrés suivant sa réception et vous paie par virement dans les 24 heures ouvrées après validation ; si l'état constaté diffère de votre déclaration, une contre-offre vous est proposée.

Envoi gratuit (sans minimum d'achat)

Oui, la création d'un compte est gratuite et vous permet de suivre vos commandes en temps réel, consulter l'historique de vos achats et reprises, gérer vos adresses de livraison et contacter le SAV plus facilement. L'inscription se fait en quelques clics lors de votre première commande ou via la page « Mon compte ».

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (le délai légal est de 14 jours). Pas satisfait ? Retour sans frais Il suffit de nous l'indiquer par e-mail à [email protected] ; le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires.

Chaque appareil reconditionné est rigoureusement testé sur plus de 50 points de contrôle (écran, batterie avec une capacité minimale de 85 %, connectivité, appareil photo, etc.) puis classé selon son état esthétique : Premium, État parfait, Très bon état ou Bon état. L'état indiqué sur la fiche produit correspond exactement à celui de l'appareil que vous recevrez.

Tous nos smartphones reconditionnés bénéficient d'une garantie de 24 mois sur le bon fonctionnement de l'appareil (hors casse et oxydation). Garantie complète sur tous les appareils En cas de panne, contactez notre SAV : nous organisons la prise en charge, la réparation ou le remplacement selon la situation.

Notre service client est joignable via le formulaire de contact disponible sur le site, directement depuis votre espace compte (rubrique « Mes commandes » ou « Aide »), ou par email. Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrées. Préparez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

Oui, chez NomoPhone nous vendons exclusivement des smartphones reconditionnés. Chaque appareil est inspecté, nettoyé, testé et restauré par nos techniciens en France. Vous bénéficiez d'une qualité proche du neuf à un prix réduit, tout en réduisant l'impact environnemental lié à la production de nouveaux appareils.

Oui, si vous commandez avant 14 h un jour ouvré (hors samedi, dimanche et jours fériés) : la commande part le jour même avec DHL Express, pour une livraison en 24 h en France métropolitaine et en 24 à 48 h ouvrées ailleurs en Europe. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Oui, avec Klarna vous pouvez régler en 3 fois sans frais si votre commande et votre pays de livraison sont éligibles ; l'option s'affiche au moment du paiement. La carte bancaire et PayPal restent disponibles pour un règlement en une seule fois.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette foire aux questions, notre équipe reste à votre disposition. Contactez-nous via le formulaire de contact ou depuis votre espace client. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous aider à finaliser votre achat, suivre une commande ou gérer un retour.

Oui. Face ID, Touch ID (ou le lecteur d'empreinte selon le modèle) font partie des plus de 50 points de contrôle vérifiés avant la mise en vente : enregistrement et déverrouillage sont testés sur chaque appareil. Un téléphone dont la biométrie ne fonctionne pas n'est pas mis en vente, et comme toutes les fonctions de l'appareil, elle est couverte par la garantie.

Oui. Avant la mise en vente, l'IMEI de chaque appareil est contrôlé : le téléphone n'est ni blacklisté, ni déclaré volé ou perdu, et il est débloqué pour tous les opérateurs. À réception, vous retrouvez l'IMEI dans les réglages de l'appareil et pouvez le vérifier vous-même. En cas de question, notre service client vous communique l'IMEI de votre appareil sur simple demande.

Certains sites classent leurs appareils en grades A, B ou C. Chez NomoPhone, l'équivalence est simple : Grade A+/A correspond à Premium et État parfait, Grade B à Très bon état et Grade C à Bon état. Le grade décrit uniquement l'apparence extérieure : tous nos appareils sont 100 % fonctionnels, testés sur plus de 50 points et garantis dans les mêmes conditions, quel que soit l'état.

NomoPhone reconditionne des smartphones en France, à Reims, depuis 2017, avec plus de 150 000 appareils traités. Chaque téléphone est testé sur plus de 50 points, garanti 24 mois et retournable sous 30 jours. Les commandes passées avant 14 h sont expédiées le jour même et livrées en 24 h en France métropolitaine par DHL Express, et le paiement en 3 fois sans frais avec Klarna est proposé aux commandes éligibles. En cas de doute, notre équipe vous conseille directement via le chat ou le formulaire de contact.

Le virement part dans les 24 heures ouvrées suivant la validation de votre appareil, qui a lieu dans les 3 jours ouvrés après sa réception (le plus souvent sous 24 heures). Il suppose d'avoir transmis une pièce d'identité et votre IBAN, exigés pour tout achat d'objet d'occasion ; aucun frais n'est prélevé.

L'estimation en ligne se fonde sur le modèle, la capacité, l'état et le fonctionnement que vous déclarez ; elle devient définitive après le contrôle de l'appareil. Elle reste valable si vous expédiez le téléphone dans les 15 jours suivant votre demande ; au-delà, une nouvelle estimation aux conditions du jour est nécessaire.

NomoPhone vous adresse une contre-offre motivée, fondée uniquement sur l'état de l'appareil reçu et jamais sur l'évolution des prix du marché, avec des photos quand le défaut s'y prête. Vous avez 15 jours pour l'accepter ou la refuser depuis votre espace client, et trois rappels vous sont envoyés par e-mail.

Sans réponse dans les 15 jours, la contre-offre est réputée acceptée au montant communiqué, comme le prévoient les conditions générales de reprise acceptées lors de votre demande. Vous pouvez la refuser à tout moment avant la fin de ce délai.

Oui. Après le refus d'une contre-offre, votre appareil vous est retourné complet, gratuitement et sans aucune retenue, à l'adresse que vous avez indiquée.

Un forfait de retour de 19 € TTC s'applique seulement si l'appareil ne remplissait pas les conditions de reprise dès l'envoi : modèle différent de celui déclaré, accessoire obligatoire manquant, appareil déclaré perdu ou volé (blacklisté), FMI (Find My iPhone) ou compte non supprimé, verrouillage opérateur, société ou Knox, batterie dangereuse. Si le blocage peut être levé à distance (suppression d'un compte, déverrouillage), vous pouvez le faire et éviter ces frais.

Non : pour un smartphone, aucun accessoire n'est demandé, gardez votre chargeur, votre câble, vos écouteurs et votre coque. Pour les autres appareils (tablette, ordinateur, montre, console…), seuls les accessoires indiqués comme obligatoires lors de l'estimation sont requis, et un accessoire compatible est accepté.

Oui : NomoPhone met à votre disposition une étiquette de transport prépayée gratuite. Vous pouvez aussi expédier l'appareil par vos propres moyens et à vos frais : une bonification forfaitaire de 10 € est alors ajoutée au prix de reprise. Dans tous les cas, conservez la preuve de dépôt.