Question 1

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur (Chronopost ou DHL). Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Le suivi est mis à jour en temps réel à chaque étape : prise en charge, acheminement et livraison.

Question 2

Quels moyens de paiement ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et le paiement en plusieurs fois sans frais avec Klarna (3 ou 4 échéances). Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL. Le débit n'est effectué qu'une fois votre commande validée et préparée pour l'expédition.

Question 3

Délais de livraison ?

Accepted Answer

Les commandes passées avant 14 h sont expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés). La livraison s'effectue chez vous en 24 h avec DHL Express. Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition pour suivre votre colis en temps réel.

Question 4

Comment retourner un produit ?

Accepted Answer

Pour retourner un produit, contactez notre service client via le formulaire de contact ou depuis votre espace compte. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Emballez soigneusement l'appareil avec ses accessoires et son emballage d'origine, déposez le colis en point relais, et votre remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit.

Question 5

Quelle garantie ?

Accepted Answer

Tous nos produits reconditionnés bénéficient d'une garantie fonctionnelle couvrant les pannes et dysfonctionnements non liés à un mauvais usage, un choc ou une oxydation. En cas de problème pendant la période de garantie, notre SAV prend en charge la réparation ou le remplacement de l'appareil. Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité de 2 ans.

Question 6

Comment vendre mon appareil ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur notre outil de reprise en ligne, sélectionnez la marque, le modèle et l'état de votre appareil pour obtenir une estimation immédiate. Envoyez-nous votre smartphone avec l'étiquette d'envoi gratuite que nous vous fournissons. Après vérification en atelier, vous recevez votre paiement par virement bancaire sous 24 à 48 heures.

Question 7

Envoi gratuit ?

Accepted Answer

Envoi gratuit (sans minimum d'achat)

Question 8

Créer un compte ?

Accepted Answer

Oui, la création d'un compte est gratuite et vous permet de suivre vos commandes en temps réel, consulter l'historique de vos achats et reprises, gérer vos adresses de livraison et contacter le SAV plus facilement. L'inscription se fait en quelques clics lors de votre première commande ou via la page « Mon compte ».

Question 9

Délai de rétractation ?

Accepted Answer

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pas satisfait ? Retour sans frais Il suffit de nous contacter pour recevoir une étiquette de retour gratuite. Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine avec ses accessoires et son emballage.

Question 10

État des produits ?

Accepted Answer

Chaque appareil reconditionné est rigoureusement testé sur plus de 50 points de contrôle (écran, batterie avec une capacité minimale de 85 %, connectivité, appareil photo, etc.) puis classé selon son état esthétique : Premium, État parfait, Très bon état ou Bon état. L'état indiqué sur la fiche produit correspond exactement à celui de l'appareil que vous recevrez.

Question 11

Garantie détaillée ?

Accepted Answer

Tous nos smartphones reconditionnés bénéficient d'une garantie de 24 mois sur le bon fonctionnement de l'appareil (hors casse et oxydation). Garantie complète sur tous les appareils En cas de panne, contactez notre SAV : nous organisons la prise en charge, la réparation ou le remplacement selon la situation.

Question 12

Contacter le SAV ?

Accepted Answer

Notre service client est joignable via le formulaire de contact disponible sur le site, directement depuis votre espace compte (rubrique « Mes commandes » ou « Aide »), ou par email. Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrées. Préparez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

Question 13

Produits reconditionnés ?

Accepted Answer

Oui, chez NomoPhone nous vendons exclusivement des smartphones reconditionnés. Chaque appareil est inspecté, nettoyé, testé et restauré par nos techniciens en France. Vous bénéficiez d'une qualité proche du neuf à un prix réduit, tout en réduisant l'impact environnemental lié à la production de nouveaux appareils.

Question 14

Livraison express ?

Accepted Answer

Nous expédions vos commandes le jour même si elles sont passées avant 14 h (hors week-end et jours fériés). La livraison DHL Express chez vous s'effectue en 24 h. Un suivi en temps réel vous est transmis par email dès l'expédition du colis.

Question 15

Paiement en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez régler votre achat en 3 ou 4 fois sans frais avec Klarna, directement lors du paiement. Cette option apparaît au checkout si votre montant est éligible. Le paiement par carte bancaire et PayPal reste également disponible pour un règlement en une seule fois.

Question 16

Autre question ?

Accepted Answer

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette foire aux questions, notre équipe reste à votre disposition. Contactez-nous via le formulaire de contact ou depuis votre espace client. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous aider à finaliser votre achat, suivre une commande ou gérer un retour.

Question 17

Face ID et Touch ID fonctionnent-ils ?

Accepted Answer

Oui. Face ID, Touch ID (ou le lecteur d'empreinte selon le modèle) font partie des plus de 50 points de contrôle vérifiés avant la mise en vente : enregistrement et déverrouillage sont testés sur chaque appareil. Un téléphone dont la biométrie ne fonctionne pas n'est pas mis en vente, et comme toutes les fonctions de l'appareil, elle est couverte par la garantie.

Question 18

L'IMEI est-il vérifié ? Le téléphone peut-il être bloqué ?

Accepted Answer

Oui. Avant la mise en vente, l'IMEI de chaque appareil est contrôlé : le téléphone n'est ni blacklisté, ni déclaré volé ou perdu, et il est débloqué pour tous les opérateurs. À réception, vous retrouvez l'IMEI dans les réglages de l'appareil et pouvez le vérifier vous-même. En cas de question, notre service client vous communique l'IMEI de votre appareil sur simple demande.

Question 19

Grade A, B ou C : à quoi correspondent nos états esthétiques ?

Accepted Answer

Certains sites classent leurs appareils en grades A, B ou C. Chez NomoPhone, l'équivalence est simple : Grade A+/A correspond à Premium et État parfait, Grade B à Très bon état et Grade C à Bon état. Le grade décrit uniquement l'apparence extérieure : tous nos appareils sont 100 % fonctionnels, testés sur plus de 50 points et garantis dans les mêmes conditions, quel que soit l'état.

Question 20

Pourquoi acheter chez NomoPhone ?

Accepted Answer

NomoPhone reconditionne des smartphones en France, à Reims, depuis 2017, avec plus de 150 000 appareils traités. Chaque téléphone est testé sur plus de 50 points, garanti 24 mois et retournable sous 30 jours. Les commandes passées avant 14 h sont expédiées le jour même et livrées en 24 h par DHL Express, et le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible. En cas de doute, notre équipe vous conseille directement via le chat ou le formulaire de contact.

Questions fréquentes

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