Ultima actualizare: 1 februarie 2026
Prezentele Condiții Generale de Vânzare (CGV) reglementează relațiile dintre Arashev SARL, care exploatează site-ul www.nomophone.fr sub marca NomoPhone (denumit în continuare "Vânzătorul"), și orice persoană fizică sau juridică care efectuează o achiziție pe Site (denumită în continuare "Clientul").
Important: Orice comandă implică acceptarea fără rezerve a prezentelor CGV. Vă invităm să le citiți cu atenție înainte de orice comandă.
Site-ul www.nomophone.fr este editat și exploatat de:
Arashev SARL (NomoPhone)
Formă juridică: SARL (societate cu răspundere limitată)
Capital social: 500,00 €
RCS: 830 469 193 R.C.S. Reims
SIRET: 830 469 193 00049
Sediu social: 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Franța
Email: contact@nomophone.fr
Site-ul constituie o platformă de vânzare online de produse electronice recondiționate.
Prezentele Condiții Generale de Vânzare au ca obiect definirea drepturilor și obligațiilor părților în cadrul vânzării online de produse electronice recondiționate oferite pe Site-ul www.nomophone.fr.
Ele reglementează exclusiv relațiile dintre Vânzător și Client în cadrul vânzărilor efectuate pe Site, cu excluderea oricărei alte activități a Vânzătorului.
Orice comandă implică acceptarea fără rezerve a prezentelor CGV. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele CGV în orice moment; condițiile aplicabile sunt cele în vigoare la data comenzii.
Notă: În caz de contradicție între prezentele CGV și orice alt document comercial, prezentele CGV au prioritate. Dacă o clauză a prezentelor CGV ar fi declarată nulă în aplicarea unei legi, reglementări sau decizii de justiție, celelalte clauze își păstrează forța și întinderea.
Site-ul oferă spre vânzare dispozitive electronice recondiționate, în special smartphone-uri, tablete și accesorii (denumite în continuare "Produsele").
Fiecare Produs este descris cu precizie pe Site, în special:
Produsele oferite sunt dispozitive electronice recondiționate, adică:
Fotografiile și grafica prezentate pe Site sunt furnizate în mod ilustrativ. Nu sunt contractuale și nu obligă Vânzătorul. Vânzătorul se străduiește să furnizeze informații cât mai precise posibil dar nu poate garanta exactitatea, integralitatea sau actualitatea informațiilor difuzate pe Site.
Sfat: În caz de îndoială cu privire la caracteristicile unui Produs, nu ezitați să ne contactați înainte de a efectua comanda.
Produsele sunt oferite în limita stocurilor disponibile. În caz de indisponibilitate a unui Produs după validarea comenzii, Clientul va fi informat prin email cât mai curând posibil.
În acest caz, Clientul poate:
Important: Produsele recondiționate pot prezenta semne minore de uzură (zgârieturi, zgârieturi) în funcție de gradul lor. Aceste semne nu afectează în niciun caz funcționarea corectă a Produsului și sunt menționate în descrierea fiecărui Produs.
Prețurile Produselor sunt indicate în euro, toate taxele incluse (TVA), exclusiv cheltuieli de livrare.
Prețul afișat pe Site este prețul de vânzare cu TVA inclus aplicabil la data consultării. Cheltuielile de livrare sunt indicate distinct înainte de validarea finală a comenzii și se adaugă la totalul comenzii.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a-și modifica prețurile în orice moment. Totuși, prețul indicat pe Site la data comenzii este singurul aplicabil cumpărătorului.
Produsele vor fi facturate pe baza tarifelor în vigoare la momentul înregistrării comenzii, sub rezerva disponibilității.
Vânzătorul poate oferi promoții sau reduceri pe anumite Produse. Aceste oferte sunt valabile în limita stocurilor disponibile și conform condițiilor particulare indicate pe Site.
Codurile promoționale, dacă există, trebuie introduse la comandă și nu sunt retroactive.
Expediere gratuită: Livrarea este gratuită peste un anumit prag de achiziție în Franța metropolitană. Pragul este indicat pe Site și poate varia în funcție de perioadele promoționale.
Clientul efectuează comanda direct pe Site urmând instrucțiunile indicate:
Clientul trebuie să furnizeze informații exacte și complete la comandă, în special:
Vânzătorul nu poate fi considerat răspundător pentru erorile de livrare datorate informațiilor eronate sau incomplete comunicate de Client.
Validarea comenzii implică:
Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii prin trimiterea unui email de confirmare la adresa indicată de Client. Această confirmare face dovada acordului ambelor părți asupra:
Important: În caz de neprimire a emailului de confirmare, Clientul trebuie să verifice spam-ul sau să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula sau refuza orice comandă a unui Client cu care există un litigiu privind plata unei comenzi anterioare, sau din orice alt motiv legitim, în special în caz de comandă manifest anormală.
Plata se efectuează exclusiv prin:
Tranzacțiile sunt securizate de sistemul de plată Stripe, certificat PCI-DSS nivel 1, cel mai înalt nivel de certificare pentru securitatea plăților. Datele bancare sunt criptate și nu tranzitează niciodată pe serverele Vânzătorului.
Vânzătorul nu păstrează date bancare ale Clientului. Informațiile de plată sunt procesate direct de Stripe.
Plata este exigibilă imediat la comandă. Suma totală a comenzii (Produse + cheltuieli de livrare) este debitată la momentul validării comenzii.
Atenție: În caz de neplată, plată refuzată sau sold insuficient, comanda va fi anulată automat. Clientul garantează Vânzătorului că dispune de autorizațiile necesare pentru utilizarea mijloacelui de plată ales.
O factură este emisă pentru fiecare comandă și este disponibilă în spațiul client al Clientului precum și în anexa emailului de confirmare a comenzii. Factura poate fi solicitată și prin email la contact@nomophone.fr.
Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client la comandă. Această adresă trebuie să fie completă și precisă. Clientul poate alege o adresă de livrare diferită de adresa de facturare.
Livrările sunt efectuate de transportatori profesioniști selectați de Vânzător, în special:
Termenele de livrare sunt indicative și încep să curgă de la:
Termenele medii de livrare sunt de 1–2 zile lucrătoare pentru toată Europa și pot varia în funcție de transportatorul ales și destinație.
Notă: Termenele de livrare pot fi prelungite în perioade de mare afluență (solduri, sărbători etc.) sau în caz de circumstanțe excepționale independente de voința Vânzătorului (grevă, intemperii etc.).
În caz de întârziere la livrare față de termenul indicat, Clientul poate solicita Vânzătorului efectuarea livrării într-un termen suplimentar rezonabil. Clientul poate contacta serviciul clienți prin email la contact@nomophone.fr sau din spațiul client.
Dacă livrarea nu s-a efectuat încă la expirarea acestui termen suplimentar, Clientul poate anula comanda și obține rambursarea integrală a sumelor plătite, într-un termen maxim de 14 zile de la cererea de anulare.
De la expediere, Clientul primește prin email un număr de urmărire care îi permite să-și urmărească comanda pe site-ul transportatorului.
Clientul trebuie să verifice (sau să facă verificate de persoana care primește coletul în numele său) starea aparentă a Produselor la primire, înainte de a semna avizul de livrare. În caz de livrare la punct de ridicare, această verificare trebuie făcută la punctul de ridicare.
În prezența unei anomalii aparente (produs lipsă, colet deteriorat, produs spart etc.), Clientul sau mandatarul său trebuie să consemneze pe avizul de livrare rezerve precise: număr de colete și/sau produse lipsă sau deteriorate, descrierea daunelor. Formulările imprecise ("sub rezerva despachetării", "sub rezerva verificării") nu au valoare. În lipsa rezervelor precise la timp, livrarea se consideră conformă și în bună stare.
În conformitate cu articolul L.133-3 din codul comercial, orice reclamație pentru avarie de transport și/sau produse lipsă trebuie confirmată prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire adresată transportatorului în cele trei (3) zile lucrătoare următoare primirii. Acest termen este prelungit la zece (10) zile pentru un consumator când transportatorul nu i-a lăsat posibilitatea de a verifica starea coletului (articolul L.121-105 din codul consumatorului). O copie a reclamației trebuie trimisă Vânzătorului la contact@nomophone.fr sau la adresa sediului.
Clientul păstrează un exemplar al avizului de livrare. În absența rezervelor și a reclamației în termene, consecințele unei avarii de transport nu pot fi imputate Vânzătorului.
Cheltuielile de livrare sunt în sarcina Clientului, cu excepția cazului în care se prevede altfel. Livrarea poate fi gratuită peste un anumit prag de achiziție în Franța metropolitană, conform condițiilor indicate pe Site. Cheltuielile de livrare sunt indicate clar înainte de validarea comenzii.
Important: În caz de absență a Clientului la momentul livrării, transportatorul va face în general o nouă încercare de livrare sau va lăsa un aviz de trecere. Revine Clientului să ia legătura cu transportatorul pentru a organiza o nouă livrare sau a ridica coletul la punctul de depozit indicat.
În conformitate cu dispozițiile articolului L.221-18 din Codul consumatorului, Clientul dispune de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea Produselor pentru a-și exercita dreptul de retragere, fără a fi obligat să motiveze sau să plătească penalități.
Exercitarea dreptului: Pentru a exercita acest drept, Clientul trebuie să notifice Vânzătorului decizia de retragere prin email la contact@nomophone.fr înainte de expirarea termenului de retragere.
Returnările trebuie efectuate la următoarea adresă: NomoPhone (Arashev SARL), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Franța. Vânzătorul recomandă expedierea coletului recomandat cu confirmare de primire (sau cu declarație de valoare) și păstrarea dovezii de expediere. Vânzătorul declină orice răspundere în caz de pierdere sau deteriorare a Produsului în timpul transportului la returnare.
Pentru ca returnarea să fie acceptată, Produsele trebuie returnate:
Vânzătorul va verifica starea Produselor returnate. O uzură normală poate fi tolerată; dimpotrivă, șocuri, urme de spargere sau degradare rezultată din utilizare necorespunzătoare pot duce la refuzul rambursării sau la deducerea din suma rambursată.
Atenție: Clientul este răspundător pentru deprecierea Produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea corectă a Produselor.
Cheltuielile de returnare sunt în sarcina Clientului, cu excepția cazului în care Produsele livrate nu corespund comenzii sau sunt defecte; în acest caz, Vânzătorul își asumă cheltuielile de returnare.
Pentru a returna un Produs, Clientul trebuie:
Rambursarea se va efectua:
În caz de Produse returnate incomplete, deteriorate, murdare sau degradate față de starea lor originală, Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu rambursa Clientul sau de a deduce din suma rambursată o sumă corespunzătoare deprecierii constatate.
În conformitate cu articolul L.221-28 din Codul consumatorului, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru:
Cadru informativ — Garanție legală de conformitate (Codul consumatorului)
Vânzătorul livrează un bun conform contractului și răspunde de defectele de conformitate existente la livrare, precum și de cele rezultate din ambalaj sau instrucțiunile de montaj când acestea țin de sarcina sa.
Bunul este conform dacă corespunde descrierii și criteriilor prevăzute în contract, este potrivit pentru utilizarea uzual așteptată și corespunde calităților prezentate Clientului. Defectele de conformitate care apar într-un termen de 24 de luni de la livrare se presupun a fi existente la momentul livrării (termen de 12 luni pentru bunuri second-hand).
Clientul dispune de 2 ani de la livrare pentru a face valabilă garanția. Are dreptul la reparație sau înlocuirea bunului într-un termen de 30 de zile, fără costuri. În lipsă, sau în caz de imposibilitate, poate solicita o reducere a prețului sau rezilierea contractului cu rambursare.
Referințe: articolele L.217-4, L.217-5, L.217-7 și următoare din Codul consumatorului; anexa la decretul D.211-2. Voir sur Légifrance.
În conformitate cu articolele L.217-4 până la L.217-14 din Codul consumatorului, Vânzătorul este obligat să garanteze Clientul împotriva defectelor de conformitate ale bunului vândut.
Garanția legală de conformitate se aplică:
Clientul poate alege între reparație și înlocuirea bunului, cu excepția cazului în care una dintre aceste opțiuni impune un cost manifest disproporționat față de cealaltă ținând cont de valoarea bunului sau de importanța defectului.
Pe lângă garanția legală, toate Produsele recondiționate beneficiază de o garanție comercială de 24 de luni care acoperă:
Important: Garanția comercială de 24 de luni este o garanție de funcționare. Nu acoperă spargerea și oxidarea.
Durata și condițiile garanției comerciale sunt indicate pe fiecare fișă Produs și în emailul de confirmare a comenzii.
Vânzătorul garantează de asemenea Clientul împotriva viciilor ascunse în conformitate cu articolele 1641 până la 1648 din Codul civil. Clientul dispune de un termen de 2 ani de la descoperirea viciului pentru a acționa.
Pentru a exercita o garanție, Clientul trebuie:
Important: Garanțiile nu acoperă daunele rezultate din utilizare necorespunzătoare, neglijență, modificare neautorizată, utilizare neconformă instrucțiunilor sau daune cauzate de terți.
Toate elementele Site-ului (texte, imagini, videoclipuri, logo-uri, grafică, icoane etc.) sunt și rămân proprietatea intelectuală și exclusivă a Vânzătorului sau a partenerilor săi.
Nimeni nu este autorizat să reproducă, exploateze, redistribuie sau să utilizeze sub orice titlu, chiar și parțial, elemente ale Site-ului, fie că sunt software, vizuale sau sonore, fără autorizația prealabilă și scrisă a Vânzătorului.
Orice reproducere, reprezentare, modificare, publicare sau adaptare a întregului sau a unei părți a elementelor Site-ului, indiferent de mijlocul sau procedeul utilizat, este interzisă, fără autorizare scrisă prealabilă a Vânzătorului.
Datele personale colectate pe Site sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate, accesibilă pe Site.
Clientul dispune de dreptul la acces, rectificare, opoziție, ștergere, limitare și portabilitate asupra datelor sale personale, pe care le poate exercita oricând contactând Vânzătorul la contact@nomophone.fr sau din spațiul client.
Pentru mai multe informații, consultați Politica de confidențialitate și Politica de gestionare a cookie-urilor.
Vânzătorul nu poate fi considerat răspundător pentru:
Vânzătorul se angajează să securizeze Site-ul cât mai bine. Totuși, Vânzătorul nu poate garanta o disponibilitate și funcționare neîntreruptă a Site-ului. Vânzătorul poate întrerupe accesul la Site pentru întreținere, actualizare sau din orice alt motiv tehnic, fără preaviz sau compensație.
Clientul este răspundător pentru:
Forță majoră: Vânzătorul nu poate fi considerat răspundător pentru orice întârziere sau neîndeplinire în executarea obligațiilor sale rezultată dintr-un caz de forță majoră sau orice eveniment independent de voința sa (catastrofă naturală, grevă, defecțiune tehnică etc.).
În caz de litigiu, Clientul și Vânzătorul se angajează să caute o soluție amiabilă înainte de orice recurs judiciar. Clientul poate contacta serviciul clienți la contact@nomophone.fr pentru orice reclamație.
În conformitate cu articolul L.612-1 din Codul consumatorului, Clientul are posibilitatea de a recurge gratuit la un mediator al consumatorilor pentru soluționarea amiabilă a litigiului care îl opune Vânzătorului.
Mediere
Într-un termen de un an de la reclamația sa scrisă către Vânzător, Clientul poate recurge gratuit la un mediator al consumatorilor pentru a încerca soluționarea litigiului pe cale amiabilă (cu respectarea dispozițiilor articolului L.152-2 din codul consumatorului).
Lista mediatorilor și datele lor de contact sunt disponibile la: www.economie.gouv.fr/mediation-conso
În conformitate cu articolul 14 din Regulamentul (UE) nr. 524/2013, Comisia Europeană a înființat o platformă online de soluționare a litigiilor accesibilă la următoarea adresă: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Prezentele CGV sunt guvernate de dreptul francez. În caz de litigiu și în lipsa unui acord amiabil, litigiul va fi adus în fața instanțelor franceze în conformitate cu regulile de competență în vigoare.
Pentru consumatorii rezidenți în Franța, instanțele competente sunt cele de la locul de reședință al consumatorului sau de la locul livrării bunului, la alegerea consumatorului.
Pentru profesioniști, instanțele competente sunt cele de la sediul social al Vânzătorului (Reims).
Prezentele CGV constituie integralitatea acordului între părți cu privire la obiectul acestor condiții. Ele anulează și înlocuiesc orice stipulare anterioară.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele CGV în orice moment. Modificările sunt opozabile Clientului de la publicarea lor pe Site. Condițiile aplicabile sunt cele în vigoare la data comenzii.
Dacă o clauză a prezentelor CGV ar fi declarată nulă în aplicarea unei legi, reglementări sau decizii de justiție, celelalte clauze își păstrează forța și întinderea.
Faptul că Vânzătorul nu se prevală la un moment dat de una dintre clauzele prezentelor CGV nu poate fi interpretat ca o renunțare la a se prevala de ea ulterior.
Pentru orice întrebare despre aceste Condiții Generale de Vânzare, o comandă sau pentru orice reclamație, ne puteți contacta:
Email: contact@nomophone.fr
Adresă: Arashev SARL (NomoPhone), 19-21 RUE DENIS PAPIN, 51100 REIMS, Franța
Ne angajăm să răspundem la toate solicitările dvs. cât mai curând posibil.